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 यदि उपयोगकर्ता कॊ किसी समस्या का सामना करना पड़ रहा है, तो वह‌ मुखपृष्ठ के मेनू बार‌ पर दिए गए "Complaint Registration" बार कॊ खोलकर अपनी शिकायत रजिस्टर कर सकता हैं.
 यदि शाखा प्रबंधक कॊ किसी समस्या का सामना करना पड़ रहा है, तो वह‌ मुखपृष्ठ से लोगिन होकर "Complaint Registration" बार कॊ खोलकर अपनी शिकायत रजिस्टर कर सकता हैं
शिकायत दर्ज होने के पश्चात‌ शिकायतकर्ता को शिकायत से संबंधित जवाब 8 कार्य दिवस (वर्किंग डेज) के भीतर मिल जायेगे.
शिकायतकर्ता अपनी शिकायत की स्थिति, शिकायत पंजीकरण संख्या भरने के बाद‌ देख सकता है, यह पंजीकरण संख्या शिकायतकर्ता कॊ अपनी शिकायत रजिस्टर करनॆ कॆ बाद स्वतः मिल जाती है|
यदि शिकायतकर्ता शिकायत पंजीकरण संख्या भूल जाता है तो वह इसे मुखपृष्ठ पर मेनू बार में दिए गए "Forget Complaint No." बार कॊ खोलने के बाद‌ दिए गये निर्देश का पालन करके प्राप्त कर सकता है|
 
If a complainant is facing a problem, then they can register the complaint by opening the “Complaint Registration” bar given on the Homepage.
If a centre manager is facing a problem, then they can login from the homepage and then they can register the complaint by opening the “Complaint Registration” bar.
Once a complaint is registered, then the complainer will get solution from the concerned department within 8 working days.
Complainant can see the status of their complaint by entering the complaint registration number on the "Complaint Status" bar.
If the complainant forgets the complaint registration number. then they can retrieve this by opening the “Forget Complaint No.” bar given in on the menu bar.